Écrire à l’assistance Snuffo
Nous nous efforçons de répondre sous cinq jours ouvrés. N’incluez pas de mots de passe, de codes de connexion ni de données personnelles inutiles.
Le code-barres ne se scanne pas
- Vérifiez que Snuffo a l’autorisation d’accès à l’appareil photo dans les réglages de votre téléphone.
- Placez le code-barres dans le cadre, sous une lumière vive et uniforme, et gardez le téléphone stable.
- Nettoyez l’objectif et aplatissez l’emballage froissé lorsque c’est possible.
- Saisissez le code EAN imprimé sous le code-barres dans le champ de saisie manuelle.
Si le code-barres est valide mais que le produit est absent, utilisez la demande d’ajout de produit dans l’application. Snuffo peut recevoir le code-barres et le texte de l’étiquette pour examen ; la photo de l’étiquette reste sur votre appareil.
Un score semble erroné
Comparez d’abord les valeurs affichées dans Snuffo avec l’emballage : espèce, stade de vie, nature complète ou complémentaire, protéines, matières grasses, cellulose brute, cendres brutes et humidité. Le fabricant a peut-être modifié une recette ou une étiquette après la vérification de la fiche du catalogue.
Utilisez l’action « Report a problem » dans l’application ou écrivez-nous en indiquant :
- le numéro du code-barres et le nom du produit ;
- le pays où vous l’avez acheté ;
- les valeurs qui diffèrent et une photo nette de l’étiquette actuelle si vous avez le droit de la partager ;
- les versions de l’application et du catalogue, indiquées dans Settings.
Nous examinons les corrections avant de modifier une fiche produit. Les marques et les titulaires de droits peuvent utiliser la même voie. Découvrez comment les scores sont calculés et ce qu’ils ne mesurent pas.
Aide sur le compte ou la connexion
Les comptes Snuffo sont facultatifs. La connexion par e-mail utilise un code à usage unique, et « Sign in with Apple » peut utiliser une adresse relais Apple. Vérifiez vos dossiers indésirables, assurez-vous que l’adresse saisie est correcte et demandez un nouveau code si le précédent a expiré.
Pour supprimer définitivement un compte, utilisez Settings → Account → Delete account ou suivez la procédure de suppression depuis le web. Pour effacer uniquement les données présentes sur votre téléphone, utilisez Settings → Privacy & data → Erase all local data.
Demandes relatives à la confidentialité et aux données
La mesure d’usage facultative se règle dans Settings → Privacy & data. Pour une demande d’accès, de rectification, d’export, d’opposition ou de suppression, écrivez à contact@snuffo.app en indiquant « Privacy request » en objet. Consultez la politique de confidentialité pour les catégories de données, les prestataires, les durées de conservation et vos droits.
Ce qu’il faut inclure dans un signalement de bug
- le modèle d’iPhone ou d’Android et la version du système d’exploitation ;
- la version de l’application Snuffo et celle du catalogue ;
- les étapes exactes précédant le problème ;
- ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place ;
- une capture d’écran, après avoir retiré les données personnelles.
En cas d’urgence concernant la santé de votre animal, contactez un vétérinaire ou un service vétérinaire d’urgence. L’assistance Snuffo ne peut pas établir de diagnostic ni prodiguer de soins d’urgence.