Schreiben Sie dem Snuffo-Support
Wir bemühen uns, innerhalb von fünf Werktagen zu antworten. Senden Sie keine Passwörter, Anmeldecodes oder unnötigen personenbezogenen Daten mit.
Der Barcode lässt sich nicht scannen
- Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Handys, ob Snuffo die Kameraberechtigung hat.
- Halten Sie den Barcode bei hellem, gleichmäßigem Licht in den Rahmen und das Handy ruhig.
- Wischen Sie das Kameraobjektiv ab und glätten Sie zerknitterte Verpackungen, wo es möglich ist.
- Tippen Sie die unter dem Barcode aufgedruckte EAN in das Feld für die manuelle Eingabe.
Wenn der Barcode gültig ist, das Produkt aber fehlt, nutzen Sie die Produktanfrage in der App. Snuffo kann Barcode und Etikettext zur Prüfung annehmen; das Foto des Etiketts bleibt auf Ihrem Gerät.
Ein Score sieht falsch aus
Vergleichen Sie zuerst die Werte in Snuffo mit der Packung: Tierart, Lebensphase, Einordnung als Allein- oder Ergänzungsfuttermittel, Protein, Fett, Rohfaser, Rohasche und Feuchtigkeit. Möglicherweise hat der Hersteller Rezeptur oder Etikett geändert, nachdem der Katalogeintrag geprüft wurde.
Nutzen Sie in der App die Aktion „Report a problem“ oder schreiben Sie uns eine E-Mail mit:
- der Barcode-Nummer und dem Produktnamen;
- dem Land, in dem Sie es gekauft haben;
- den abweichenden Werten und einem scharfen Foto des aktuellen Etiketts, sofern Sie es weitergeben dürfen;
- Ihrer App- und Katalogversion aus Settings.
Wir prüfen Korrekturen, bevor wir einen Produkteintrag ändern. Marken und Rechteinhaber können denselben Weg nutzen. Lesen Sie, wie die Scores berechnet werden und was sie nicht messen.
Hilfe zu Konto und Anmeldung
Snuffo-Konten sind optional. Die Anmeldung per E-Mail nutzt einen Einmalcode, und „Sign in with Apple“ kann eine Weiterleitungsadresse von Apple verwenden. Prüfen Sie den Spam-Ordner, stellen Sie sicher, dass die eingegebene Adresse korrekt ist, und fordern Sie einen neuen Code an, wenn der vorherige abgelaufen ist.
Um ein Konto endgültig zu entfernen, nutzen Sie Settings → Account → Delete account oder folgen Sie dem Löschverfahren über das Web. Um nur die Daten auf Ihrem Handy zu löschen, nutzen Sie Settings → Privacy & data → Erase all local data.
Datenschutz- und Datenanfragen
Die optionale Nutzungsanalyse können Sie in Settings → Privacy & data ändern. Für Auskunft, Berichtigung, Export, Widerspruch oder Löschung schreiben Sie an contact@snuffo.app mit „Privacy request“ im Betreff. In der Datenschutzerklärung finden Sie Datenkategorien, Dienstleister, Speicherfristen und Rechte.
Was in eine Fehlermeldung gehört
- iPhone- oder Android-Modell und Version des Betriebssystems;
- Snuffo-App-Version und Katalogversion;
- die genauen Schritte vor dem Problem;
- was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist;
- ein Screenshot, nachdem Sie personenbezogene Daten entfernt haben.
Bei akuten gesundheitlichen Problemen Ihres Tieres wenden Sie sich an eine Tierärztin, einen Tierarzt oder den tierärztlichen Notdienst. Der Snuffo-Support kann keine Diagnosen stellen und keine Notversorgung leisten.