Scrie asistenței Snuffo
Ne propunem să răspundem în cel mult cinci zile lucrătoare. Nu include parole, coduri de conectare sau date personale care nu sunt necesare.
Codul de bare nu se scanează
- Verifică dacă Snuffo are permisiunea de acces la cameră în setările telefonului.
- Ține codul de bare în interiorul cadrului, la lumină bună și uniformă, și menține telefonul nemișcat.
- Șterge lentila camerei și, dacă se poate, întinde ambalajul șifonat.
- Tastează codul EAN tipărit sub codul de bare, folosind câmpul de introducere manuală.
Dacă codul de bare este valid, dar produsul lipsește, folosește opțiunea din aplicație pentru a cere adăugarea produsului. Snuffo poate primi codul de bare și textul etichetei pentru verificare; fotografia etichetei rămâne pe dispozitivul tău.
Un scor pare greșit
Compară mai întâi valorile din Snuffo cu ambalajul fizic: specia, etapa de viață, statutul de hrană completă sau complementară, proteina, grăsimea, fibrele, cenușa și umiditatea. Este posibil ca producătorul să fi schimbat rețeta sau eticheta după ce înregistrarea din catalog a fost verificată.
Folosește acțiunea „Report a problem” din aplicație sau scrie-ne un e-mail care să conțină:
- numărul codului de bare și numele produsului;
- țara în care l-ai cumpărat;
- valorile care diferă și o fotografie clară a etichetei actuale, dacă ai dreptul să o distribui;
- versiunea aplicației și versiunea catalogului, din Settings.
Verificăm corecturile înainte de a modifica înregistrarea unui produs. Brandurile și deținătorii de drepturi pot folosi același proces. Citește cum sunt calculate scorurile și ce nu măsoară ele.
Ajutor pentru cont sau conectare
Conturile Snuffo sunt opționale. Conectarea prin e-mail folosește un cod de unică folosință, iar „Sign in with Apple” poate folosi o adresă de redirecționare Apple. Verifică folderele de spam sau nedorite, asigură-te că adresa introdusă este corectă și cere un cod nou dacă cel anterior a expirat.
Pentru a șterge definitiv un cont, folosește Settings → Account → Delete account sau urmează procedura de ștergere a contului de pe web. Pentru a șterge doar datele din telefon, folosește Settings → Privacy & data → Erase all local data.
Cereri privind confidențialitatea și datele
Analiza opțională de utilizare poate fi schimbată în Settings → Privacy & data. Pentru cereri de acces, rectificare, export, opoziție sau ștergere, scrie la contact@snuffo.app, cu „Privacy request” în subiect. Citește Politica de confidențialitate pentru categoriile de date, furnizori, perioade de păstrare și drepturi.
Ce să incluzi într-un raport de eroare
- modelul de iPhone sau Android și versiunea sistemului de operare;
- versiunea aplicației Snuffo și versiunea catalogului;
- pașii exacți de dinaintea problemei;
- ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat în schimb;
- o captură de ecran, după ce ai eliminat datele personale.
Pentru probleme urgente de sănătate a animalului, contactează un medic veterinar sau un serviciu veterinar de urgență. Asistența Snuffo nu poate pune diagnostice și nu poate oferi îngrijire de urgență.