Laten we het probleem oplossen.

De barcode wordt niet gescand

1. Controleer in de instellingen van je telefoon of Snuffo toegang tot de camera heeft.
2. Houd de barcode in het kader bij helder, gelijkmatig licht en houd de telefoon stil.
3. Veeg de cameralens schoon en strijk gekreukte verpakking waar mogelijk glad.
4. Typ de EAN-code die onder de barcode staat in het veld voor handmatige invoer.

Is de barcode geldig maar het product onbekend, gebruik dan het productverzoek in de app. Snuffo kan de barcode en de labeltekst ter beoordeling ontvangen; de foto van het label blijft op je toestel.

Een score lijkt onjuist

Vergelijk eerst de waarden in Snuffo met de verpakking: diersoort, levensfase, de status volledig of aanvullend diervoeder, ruw eiwit, ruw vet, ruwe celstof, ruwe as en vocht. Mogelijk heeft de fabrikant de receptuur of het label gewijzigd nadat de catalogusvermelding was gecontroleerd.

Gebruik de actie „Report a problem” in de app of mail ons met:

• het barcodenummer en de productnaam;
• het land waar je het hebt gekocht;
• de waarden die afwijken en een scherpe foto van het huidige label, als je het recht hebt die te delen;
• de versie van de app en van de catalogus, te vinden in Settings.

We beoordelen correcties voordat we een productvermelding wijzigen. Merken en rechthebbenden kunnen dezelfde route gebruiken. Lees hoe de scores worden berekend en wat ze niet meten.

Hulp bij account of inloggen

Een Snuffo-account is optioneel. Inloggen per e-mail gebruikt een eenmalige code, en „Sign in with Apple” kan een doorstuuradres van Apple gebruiken. Controleer je spammap, ga na of het ingevoerde adres juist is en vraag een nieuwe code aan als de vorige is verlopen.

Wil je een account definitief verwijderen, gebruik dan Settings → Account → Delete account of volg de procedure om je account via het web te verwijderen. Wil je alleen de gegevens op je telefoon wissen, gebruik dan Settings → Privacy & data → Erase all local data.

Verzoeken over privacy en gegevens

De optionele gebruiksanalyse pas je aan in Settings → Privacy & data. Voor een verzoek tot inzage, rectificatie, export, bezwaar of verwijdering: mail contact@snuffo.app met „Privacy request” in de onderwerpregel. Lees het privacybeleid voor de gegevenscategorieën, dienstverleners, bewaartermijnen en rechten.

Wat je in een foutmelding meestuurt

• het model iPhone of Android en de versie van het besturingssysteem;
• de versie van de Snuffo-app en van de catalogus;
• de exacte stappen vóór het probleem;
• wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde;
• een schermafbeelding, nadat je persoonsgegevens hebt verwijderd.

Bij dringende zorgen over de gezondheid van je dier: neem contact op met een dierenarts of een dierenartsenpost. De ondersteuning van Snuffo kan geen diagnose stellen en geen spoedzorg bieden.