Votre compte et sa sauvegarde côté serveur ne peuvent pas être rétablis après la suppression. Exportez ou conservez ce dont vous avez besoin avant de continuer.
Supprimer dans l’application
- Ouvrez Snuffo et allez dans Settings.
- Ouvrez Account. Si nécessaire, reconnectez-vous pour confirmer que le compte est bien le vôtre.
- Sélectionnez Delete account.
- Lisez la confirmation et sélectionnez à nouveau Delete account.
La demande de suppression est envoyée immédiatement. En cas de succès, Snuffo déconnecte le compte. Si la session a expiré ou si le service est momentanément indisponible, l’application affiche une erreur et aucune donnée du compte n’est supprimée en silence.
Demander la suppression sans l’application
Écrivez-nous depuis l’adresse utilisée pour votre compte Snuffo. Indiquez l’objet « Delete my Snuffo account ». Si vous avez utilisé « Sign in with Apple » avec « Hide My Email », envoyez la demande depuis l’adresse relais Apple ou mentionnez-la dans le message.
Envoyer la demande de suppression de compte
Nous pouvons demander un minimum d’informations nécessaires pour vérifier que le compte vous appartient. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre code de connexion. Les demandes web vérifiées sont normalement traitées sous 30 jours ; nous confirmerons la clôture ou expliquerons tout délai légalement admis.
Ce que la suppression du compte efface
- Votre compte d’authentification Snuffo et l’association à votre adresse e-mail.
- Votre sauvegarde dans le cloud, y compris les profils d’animaux synchronisés, l’animal sélectionné, le pays, l’historique des scans et l’activité locale en attente dans cette sauvegarde.
- Les photos de profil et d’animaux stockées dans le dossier privé de votre compte Snuffo.
- Le lien entre votre compte et les demandes de produits conservées comme contributions au catalogue.
Ce qui peut subsister
Les demandes de produits et les contributions de codes-barres peuvent subsister sous forme anonymisée, car elles servent l’exactitude et la traçabilité du catalogue. Elles ne seront plus liées à votre compte supprimé. Les données de mesure d’usage anonymes et agrégées déjà recueillies avec votre consentement ne peuvent pas être rattachées à votre compte Snuffo, car Snuffo n’associe jamais l’identifiant de mesure au compte.
Nous pouvons conserver un minimum d’enregistrements lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, la prévention de la fraude, le respect de la loi ou le règlement d’un litige en cours. Les sauvegardes des prestataires peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant d’être éliminées, selon leur processus habituel de conservation.
Les données locales relèvent d’un choix distinct
Supprimer le compte n’efface pas les profils d’animaux, les scans, les rappels, les notes ou les photos déjà présents sur votre téléphone. Vous pouvez ainsi continuer en local, sans compte, si vous le souhaitez.
Pour supprimer la copie locale, allez dans Settings → Privacy & data → Erase all local data. Désinstaller l’application supprime également son stockage local, sous réserve des sauvegardes iCloud ou Android que vous gérez depuis les réglages de votre plateforme.
« Sign in with Apple »
Si vous avez utilisé « Sign in with Apple », vous pouvez aussi consulter les applications liées à votre compte Apple dans les réglages de votre appareil, sous Apple Account → Sign-In & Security → Sign in with Apple. Y supprimer Snuffo ne concerne que la connexion avec Apple ; cela ne remplace pas les étapes de suppression du compte Snuffo décrites ci-dessus.
La suppression n’a pas fonctionné ?
Indiquez-nous l’erreur et l’adresse e-mail ou l’adresse relais Apple utilisée pour le compte. N’envoyez jamais de mot de passe ni de code de connexion.